Куди подати скаргу на CrypSee: НБУ, поліція, БЕБ і кіберполіція

Розбираємо, куди й як подати скаргу на CrypSee: офіційна форма звернень НБУ, Національна поліція, БЕБ і кіберполіція. Які документи підготувати та чому саме звернення громадян стали підставою для рішення регулятора.

Скаргу на CrypSee можна подати кількома офіційними каналами: через форму звернень громадян на сайті Національного банку України (bank.gov.ua), до Національної поліції, до Бюро економічної безпеки (БЕБ), а в разі погроз — до кіберполіції. Вибір адресата залежить від того, що саме ви хочете зафіксувати: порушення у сфері фінансових послуг, можливе правопорушення чи тиск і погрози. Нижче — практичний розбір, куди звертатися і які документи підготувати.

Чому скарга реально має значення

Це не формальність. За офіційним повідомленням НБУ від 2 квітня 2026 року, саме понад 970 звернень громадян стали однією з підстав для рішення регулятора щодо сервісу CrypSee. Тоді Правління Національного банку України визнало наявність у правочинах сервісу ознак фінансової послуги з надання коштів у кредит і заборонило установі HI-TECH DYNAMICS GROUP LIMITED (реєстраційний номер 15831409, Велика Британія) надавати такі послуги споживачам в Україні. НБУ також встановив, що умови й механіка CrypSee ідентичні сервісу BitCapital.

Іншими словами, кожне коректно оформлене звернення — це не «лист у нікуди», а внесок у загальну картину, яку бачить регулятор. Деталі самого рішення зібрано в матеріалі рішення НБУ щодо CrypSee, а загальний контекст сервісу — в огляді CrypSee.

Куди подавати скаргу: офіційні канали

1. Національний банк України (bank.gov.ua)

НБУ приймає звернення громадян через офіційну форму на своєму сайті. Це основний канал, якщо йдеться про порушення у сфері фінансових послуг — зокрема про надання коштів у кредит без належного права. У зверненні варто чітко вказати: назву сервісу (CrypSee), суть проблеми, дати й суми, а також додати підтвердні матеріали. Саме такі звернення формують статистику, на яку реагує регулятор.

2. Національна поліція

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушено й це має ознаки правопорушення, звертайтеся до Національної поліції — особисто, через гарячу лінію або онлайн-приймальню. Поліція реєструє заяву та може розпочати перевірку. Важливо викладати факти нейтрально й послідовно, без емоційних оцінок, які неможливо підтвердити.

3. Бюро економічної безпеки (БЕБ)

БЕБ займається, зокрема, правопорушеннями у фінансовій сфері. Сюди доречно звертатися, якщо йдеться про системні фінансові схеми. Як і в інших випадках, ключове — конкретика: що сталося, коли, які суми, які документи це підтверджують.

4. Кіберполіція — у разі погроз

Якщо на вас чинять тиск, погрожують, шантажують або вимагають кошти в агресивній формі — це привід звернутися до кіберполіції. Такі звернення фіксують факт тиску й допомагають у подальшому захисті ваших прав.

Які документи прикласти

Чим повнішим буде пакет, тим змістовнішою буде скарга. Підготуйте:

  • Опис ситуації — коротко, хронологічно, з датами й сумами.
  • Скріншоти особистого кабінету, історії операцій, переписки, повідомлень про нарахування.
  • Копії документів, які ви підписували або отримували (договір, умови, квитанції).
  • Виписки з банку або платіжної системи про рух коштів.
  • Листування з підтримкою сервісу — якщо ви намагалися вирішити питання напряму.
  • Дані про себе для зворотного зв'язку: ПІБ, контакти, спосіб відповіді.

Якщо ви не можете увійти до кабінету й не маєте доступу до історії операцій, зверніться до матеріалу що робити, якщо не вдається увійти — там описано типові причини та кроки.

Як скласти звернення правильно

  1. Будьте конкретні. Замість загальних скарг — факти: дата, сума, що саме сталося.
  2. Не робіть юридичних висновків. Не варто писати «CrypSee — шахраї» чи «засновників засуджено». Вироку немає, тож такі формулювання недоречні й можуть зашкодити. Пишіть про факти, а кваліфікацію залиште органам.
  3. Додавайте докази. Скріншоти, виписки, копії — усе, що підтверджує ваші слова.
  4. Зберігайте копію звернення та фіксуйте дату подання й номер реєстрації.
  5. Подавайте за потреби в кілька інстанцій. НБУ, поліція та БЕБ мають різні повноваження, тому звернення до кожної з них може бути виправданим.

Що робити паралельно зі скаргою

Скарга — важливий, але не єдиний крок. Варто також розібратися зі своїми зобов'язаннями та подальшими діями. Покроковий план зібрано в матеріалі що робити після рішення НБУ. Якщо постає питання про сплату, корисно знати, як діяти в ситуації, коли не вдається погасити займ, і як загалом відбувається погашення займу CrypSee.

Також варто пам'ятати: жодне звернення не є підставою оформлювати нову позику. Навпаки — мета скарги в тому, щоб зафіксувати проблему й захистити свої права.

Коротко: що зробити вже сьогодні

  • Зібрати всі документи й скріншоти в одну папку.
  • Скласти чіткий опис ситуації без емоційних оцінок.
  • Подати звернення через форму НБУ на bank.gov.ua.
  • За потреби — звернутися до поліції, БЕБ або кіберполіції.
  • Зберегти копію звернення та номер реєстрації.

Дані про ситуацію з CrypSee динамічні, тому перед поданням звернення радимо перевіряти актуальну інформацію на офіційних ресурсах НБУ та на сайті сервісу. Якщо ви лише знайомитеся з темою, почніть з огляду CrypSee і матеріалу про рішення НБУ щодо CrypSee.

Корисні матеріали

Головна сторінка бренду: огляд CrypSee. Дивіться також: рішення НБУ щодо CrypSee, вхід в особистий кабінет і контакти CrypSee.

Загальні матеріали: як перевірити безпечність онлайн-кредиту та як правильно погасити кредит. Якщо потрібна позика з підтвердженою ліцензією НБУ, перегляньте каталог перевірених МФО.

Національний банк України офіційним рішенням від 2 квітня 2026 року визнав наявність у правочинах сервісу CrypSee ознак фінансової послуги з надання коштів у кредит і заборонив установі HI-TECH DYNAMICS GROUP LIMITED надавати такі послуги в Україні. FinStep.space не є CrypSee, не співпрацює з цим сервісом і не рекомендує укладати нові договори з ним. Дані наведено на дату перевірки.